Tuy mới chào sân Việt Nam đầu năm 2022, nhưng Tiktok Shop đã sớm trở thành xu hướng bán hàng phát triển nhanh chóng và trở thành chủ đề nóng hổi được trao đổi, thảo luận trên rất nhiều nền tảng mạng xã hội. Vậy Tiktok Shop là gì? Đây có phải là đối thủ hay đối tác của các sàn TMĐT lớn nhất hiện nay. Tất cả sẽ được bật mí trong bài viết dưới đây từ…
Xu hướng Tiktok Shop tại Việt Nam hiện nay
Tiktok Shop được xem như một gian hàng, và được tích hợp trên ứng dụng Tiktok Shop. Trong đó, khi bạn xem video thì link mua hàng sẽ được hiển thị trực tiếp trên đó. Bạn chỉ cần click chuột vào link là có thể mua hàng trên Tiktok Shop mà không cần phải thoát ứng dụng như một số sàn TMĐT.
Các sản phẩm sản phẩm, hàng hóa được quảng cáo và bán hàng trên Tiktok Shop thông qua livestream, hoặc là video hay tap giới thiệu sản phẩm nổi bật. Nhờ vậy mà bạn sẽ dễ dàng có đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết về sản phẩm, như giá cả, lượt mua, lượt đánh giá,…
Có thể thấy trong 3 năm vừa qua, các sàn thương mại điện tử đã phát triển và bùng nổ đáng kinh ngạc như thế nào tại Việt Nam. Hiện nay, Shopee là sàn TMĐT phổ biến nhất, và Tiktok là kênh chia sẻ video lớn nhất.
Trước khi Tiktok shop ra đời, giữa Tiktok và các sàn TMĐT khác cũng đã tồn tại hình thức tiếp thị liên kếṭ (affiliate). Có thể coi đó như mối quan hệ cộng tác giữa Tiktok và sàn TMĐT, như Shoppe, Lazada, hay Tiki,…
Hình thức phổ biến là các kOLs sẽ review, và giới thiệu sản phẩm trên Tiktok, rồi điều hướng người dùng có mối quan tâm, có nhu cầu mua sản phẩm ấn vào link trong video liên kết trực tiếp với trang bán hàng tại sàn TMĐT, hoặc cũng có teher gắn luôn link dưới phần mô tả.
Tuy nhiên, giờ đây khi có Tiktok Shop, các Tiktoker, hay nhà bán hàng có thể gắn link gian hàng trực tiếp trên video. Người xem có thể tiện lợi mua hàng ngay trên ứng dụng mà không cần phải thoát ra.
Chính vì vậy, có thể nhận định tuy “sinh sau đẻ muộn” nhưng Tiktok Shop lại chính là đối thủ đáng gờm, dự kiến còn vượt mặt các ông lớn sàn TMĐT trong tương lai gần.
Ưu điểm và nhược điểm của Tiktok Shop so với những sàn TMĐT khác
Ưu điểm của Tiktok Shop
Đối tượng người dùng thuộc TOP trẻ và trưởng thành
Tập người dùng của Tiktok phủ sóng từ 12 – 40 tuổi. Đây chính là độ tuổi có sức mua hàng lớn và có kinh nghiệm nhất định trong việc mua hàng online. Tập người dùng này vẫn sẽ tiếp tục được mở rộng và có xu hướng trưởng thành nhanh chóng. Tiktok hiện không còn là mạng xã hội của trẻ em như khi mới phát triển mà mọi người vẫn đùa nhau nữa.
Khả năng bùng nổ giới hạn
Điểm đặc biệt ở thuật toán phân phối nội dung của Tiktok đó chính là ưu tiên tuyệt đối nội dung. Đối với người dùng, người xem thì nó chính là tab “for you/Dành cho bạn” trên giao diện ứng dụng. Đối với nhà bán hàng, hay nhà sáng tạo thì đó chính là cơ hội. Video được phân phối tới hàng triệu người xem chỉ sau 1 đêm nếu như nội dung của bạn đủ chất lượng.
Khác với những nền tảng MXH, hay sàn TMĐT khác. Bạn cần phải có thời gian để phân tích hành vi, hay tính cách của người dùng, từ đó mới lựa chọn đối tượng sẽ phân phối nội dung. Mỗi khi bạn đăng tải một nội dung mới, thuật toán của ứng dụng Tiktok lại làm ngược lại.
Nó phân phối thử nội dung cho 1 lượng người dùng nhất định để kiểm chứng. Và sẵn sàng mở rộng một cách nhanh chóng tập đối tượng được phân phối khi xác nhận được tín hiệu tốt từ các tập đối tượng đã thử nghiệm đó. Điều này đặc biệt quan trọng đối với những nhà bán hàng mới.
Nhờ vậy mà các shop sẽ có cơ hội bình đẳng phân phối nội dung. Không quan trọng là shop mới hay shop cũ, chưa có follow hay đã có nhiều lượt follow. Các bạn chỉ cần tập trung vào việc sáng tạo nội dung tốt, thì cơ hội sẽ sớm đến.
Tỷ lệ chuyển đổi cao
Đối với các nền tảng thương mại điện tử khác, việc nổ số lượng đơn hàng lớn, có thể hàng trăm đơn một đêm là điều hoàn toàn không thể với những shop bán hàng mới. Tuy nhiên, với TikTok Shop thì hoàn toàn có thể. Chỉ cần nội dung của bạn đủ chất lượng, thì khi TikTok chấm điểm, và phân phối video lên xu hướng, rất dễ dàng để bùng nổ đơn từ hàng trăm đến hàng nghìn đơn là hoàn toàn bình thường.
Video ngắn mang lại nhiều cảm xúc sẽ đồng nghĩa với việc tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, người xem dễ nhấn vào link gian hàng, dễ chốt đơn hơn các dạng content khác như: hình ảnh, text, video dài,...
Rõ ràng nền tảng TikTok đã rất thành công trong việc thúc đẩy sự thay đổi quan trọng về sáng tạo nội dung video. Về mặt này thì các sàn TMĐT hiện tại sẽ phải rất dè chừng với TikTok Shop.
Nhược điểm của Tiktok Shop
Thị trường mới
Đối với một thị trường mới như Tiktok shop, bạn sẽ không có quá nhiều kinh nghiệm từ những người đi trước. Do đó khi bán hàng trên kênh này bắt buộc bạn phải thử nghiệm và thay đổi linh hoạt để thấy được hiệu quả. Cũng có rất ít kiến thức để có thể tham khảo cũng như áp dụng, phần lớn người bán sẽ trao đổi với nhau và truyền tải kinh nghiệm qua hội nhóm để cùng nhau phát triển.
Chuyển đổi không xuất phát từ nhu cầu thực sự
Đôi khi người xem sẽ mua hàng theo cảm xúc và rất nhanh chóng có thể thay đổi quyết định. Họ không thực sự tìm kiếm sản phẩm, và tiếp cận các mặt hàng một cách thụ động. Điều đó đồng nghĩa với việc, các đơn hàng có thể đột nhiên có lượng mua rất lớn nhưng cũng có thể giảm hoặc là không có đơn hàng nào vào những ngày tiếp theo.
Hết traffic đồng nghĩa với việc hết đơn hàng mới
Video của người dùng sẽ chỉ được phân phối khi có nội dung chất lượng, và bắt buộc phải luôn sáng tạo nội dung mới. Bởi yếu tố mà TikTok coi trọng nhất vẫn chính là chất lượng nội dung. Khi video của bạn không còn được Tiktok phân phối đồng nghĩa với việc sẽ không có đơn hàng mới.
Khó khăn khi trao đổi với khách hàng
Khi nhắn tin trên Tiktok Shop rất hay gặp trường hợp không gửi được hình ảnh, hoặc comment bị ẩn nếu để lại số điện thoại,...Chưa chính thức có công cụ hỗ trợ chốt đơn hiệu quả như một số nền tảng khác. Người bán vẫn phải liên hệ với khách hàng của mình bằng những công cụ ngoài TikTok Shop.
Điều kiện để được mở gian hàng trên Tiktok Shop là gì? Bạn đã biết chưa?
Dành cho doanh nghiệp
- Có pháp nhân tại Việt Nam
- Sản phẩm phải thuộc vào các ngành hàng được phép mở trên Tiktok Shop. Hiện tại vẫn chưa có danh sách ngành hàng cụ thể, nhưng trước mắt thì các ngành hàng về hàng giả hàng nhái, thuốc, sản phẩm vi phạm pháp luật sẽ không được phép.
Dành cho nhà sáng tạo nội dung
- Trên 18 tuổi
- Người dùng có tối thiểu 10.000 followers trên Tiktok
- Nếu muốn kinh doanh hiệu quả hơn hãy tìm hiểu kỹ hơn về tính năng này ngay bây giờ, biết đâu bạn sẽ có thể đạt 1000 đơn/ngày.
Mô hình vận hành của Tiktok Shop
Mặc dù Tiktok đã chào sân từ năm 2016, không còn xa lạ gì với người dùng mạng xã hội. Tuy nhiên, về mảng TikTok Shop thì đây là hệ thống bán hàng online còn rất mới, nên việc hiểu và nắm rõ mô hình vận hành TikTok Shop sẽ giúp bạn có lợi thế trong việc xây dựng cũng như phát triển kênh bán hàng tại đây.
- Về người bán: Bạn cần phải đăng ký kinh doanh hoặc là chủ hộ kinh doanh cá thể.
- Về vấn đề đăng sản phẩm: Bạn đăng sản phẩm có ảnh, mô tả tương tự như trên các sàn TMĐT khác. Hệ thống TikTok Seller Center đã cập nhật khá đầy đủ các chức năng, và tương lại vẫn đang tiếp tục bổ sung các công cụ hữu ích khác.
- Về thanh toán: Với tính chất là thu phí dựa trên đơn hàng thành công, TikTok không chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (thanh toán COD). Khi bạn muốn mua hàng, bạn cần chuyển tiền vào hệ thống của TikTok trước và sau khi bị trừ các khoản phí thì số tiền cuối cùng mới có thể chuyển tới người bán.
- Việc không cho phép thanh toán COD sẽ tạo ra bất lợi rất lớn khi tiếp cận khách hàng tại Việt Nam. Chính vì vậy, TikTok đã cố gắng bổ sung thêm nhiều hình thức thanh toán thay thế như sử dụng ví điện tử, trả qua thẻ,...
- Về vận chuyển: Tương tự như các sàn TMĐT, thì các đối tác vận chuyển sẽ tới kho của đơn vị bán hàng để lấy hàng và giao cho người mua. J&T Express là đơn vị vận chuyển đang hỗ trợ chính cho TikTok Shop tại Việt Nam.
Nền tảng TikTok đóng vai trò như một đơn vị trung gian điều phối hoạt động giao nhận của người mua, và người bán. Chính vì vậy, TikTok khi thu phí nền tảng tính vào số tiền thanh toán của khách hàng. Hiện tại, phần trăm phí nền tảng ban đầu của TikTok Shop ở nước ta là 1%.
Quy trình quản lý trả hàng/ Hoàn tiền trên Tiktok Shop
Cũng giống như các kênh TMĐT khác như Lazada, Shopee, hay Tiki,… thì kênh TikTok Shop cũng cho phép khách hàng trả hàng với những đơn hàng có vấn đề về chất lượng, và số lượng. Nếu muốn quá trình trả hàng nhanh chóng nhất thì hãy thực hiện chính xác các bước sau đây:
Bước 1: Truy cập vào kênh TikTok Shop. Tại giao diện chính của ứng dụng TikTok, nhấn vào mục Hộp Thư - 3 dấu gạch ngang.
Bước 2: Tiếp tục nhấn vào mục Đơn hàng.
Bước 3: Tìm và ấn chọn Sản phẩm bạn muốn trả lại
Bước 4: Chi tiết thông tin đơn hàng sẽ hiện ra. Hãy nhấn vào Yêu cầu hoàn tiền để hoàn thành trả hàng
Bước 5: Bước cuối cùng rất quan trọng, bạn hãy nhập chính xác nguyên nhân, lý do tại sao mình muốn trả lại sản phẩm đã mua. Đồng thời hãy chụp kèm hình ảnh chứng minh sản phẩm bị thiếu, hoặc bị lỗi. Cuối cùng bạn ấn Gửi và chờ TikTok xem xét, duyệt yêu cầu trả hàng của bạn. Nếu yêu cầu trả hàng là hợp lý, họ sẽ hỗ trợ cho bạn hoàn lại hàng tới người bán.
Quy trình mở gian hàng trên Tiktok Shop như thế nào?
Quy trình mở gian hàng trên TikTok Shop gồm có 4 bước sau:
- Đăng ký trực tuyến
- Tải lên tài liệu công ty hoặc cá nhân
- Nhận thông báo chấp nhận
- Sau khi chấp nhận, Bạn đã có thể bán hàng trên nền tảng TikTok Shop.
Đối với nhà bán hàng Doanh nghiệp hay nhãn hàng
- Có pháp nhân tại Việt Nam, kèm theo giấy phép kinh doanh, mã số thuế còn hiệu lực.
- Tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp, tên tài khoản phải đồng nhất với tên pháp nhân kinh doanh trên giấy đăng ký kinh doanh hoặc là tài liệu đăng ký công ty
Đối với nhà bán hàng Cá nhân
- Yêu cầu CMND hoặc CCCD.
- Tài khoản ngân hàng của bạn phải trùng với CMND.
- Nhà bán hàng là công dân Việt Nam, và trên 18 tuổi.
Đối với nhà bán hàng Creator
- Trên 18 tuổi
- Có tối thiểu 10.000 followers trên Tiktok.
Cách đăng ký tài khoản Tiktok Shop
Bước 1: Truy cập vào link https://seller-vn.tiktok.com/ để bắt đầu đăng ký Tiktok Shop.
Bạn điền đầy đủ thông tin vào form đăng ký
Bước 2: Nếu bạn đã có tài khoản TitokTiếp tục ấn vào nút Đăng ký bằng tài khoản TikTok
Bước 3: Tại giao diện Đăng nhập vào tài khoản TikTok, bạn chọn phương thức rồi tiến hành nhập thông tin đăng nhập vào như đăng nhập vào TikTok như thường
Bước 4: Tiếp theo xác nhận Ủy quyền cho TikTok Shop? Bằng cách ấn vào nút Ủy quyền
Bước 5: Đến bước yêu cầu xác thực thông tin liên hệ như: Số điện thoại, Email của bạn và mã xác xác minh được gửi đến. Nhấn vào Next (Tiếp theo) để hoàn thành quá trình đăng ký mở TikTok Shop
Các tính năng của Tiktok Shop
Theo dõi các chỉ số bán hàng
Tính năng của TikTok Shop trong việc quản lý đơn hàng cũng tương tự như các sàn khác. Từ mục quản lý các trạng thái đến in đơn. Tuy nhiên hiện tại thì Tiktok mới hiện số lượng đơn chờ vận chuyển, đơn chờ lấy hàng, đang vận chuyển, và đang giao. Một số tính năng quan trọng chưa được bổ sung như số lượng đơn đang hoàn, đã huỷ, và đã hoàn thành.
Trang phân tích bán hàng trên Tiktok Shope
Livestream Commerce
Livestream Commerce là một hình thức kết hợp giữa việc Livestream và thương mại điện tử đang vô cùng phát triển. Đối với Tiktok Shop, bạn có thể Livestream để tương cùng với khách hàng ngay tức khắc. Và người mua có thể chọn mua sản phẩm ngay trong thời điểm đang phát trực tiếp.
Tính năng này giúp nhà bán hàng thúc đẩy doanh số, mang đến cơ hội chốt đơn liên tục, nhanh chóng.
Livestream bán hàng trên Tiktok
Tự tạo chiến dịch Affiliate
Hiện tại thì Affiliate Marketing vốn đã quá quen thuộc tại Việt Nam và được xem là xu hướng kiếm tiền trong tương lai gần. Nếu bạn là một KOL, hay KOC vẫn đang kiếm tiền thông qua các nền tảng như Youtube, Facebook thì Tiktok Shop là cơ hội mới vô cùng tiềm năng không thể bỏ lỡ.
Nhưng nếu như bạn vẫn còn nhiều bỡ ngỡ khi làm Affiliate trên Tiktok thì hãy làm quen với tiếp thị liên kết Shopee, và Lazada.
Những từ, và cụm từ bị cấm sử dụng trên Tiktok Shop
Dưới đây là danh sách những từ, và cụm từ bị cấm sử dụng tại TikTok Shop để đặt tên Shop, cũng như dùng trong mô tả của sản phẩm.
- Các từ, hay cụm từ chứa mô tả so sánh, hoặc phóng đại, như: tốt hơn, tốt nhất, đứng đầu, đầu tiên, đấu với, số một, …
- Những từ có hiệu suất phóng đại, như: Quảng cáo có thể chữa khỏi được bệnh nan y
- Không được phép chứa từ “TikTok” , cùng các yếu tố liên quan đến nền tảng của bên thứ ba mà không được phép. Ví dụ như là: Facebook, Lazada, Shopee, hay Amazon, Instagram,…
- Nếu có tên của các thương hiệu lớn như: Adidas, Nike… thì bắt buộc phải có sự cho phép bằng văn bản của chủ sở hữu thương hiệu.
Tổng hợp các mô hình kinh doanh trên Tiktok Shop
- Affiliate: Mô hình này đơn giản là bạn làm nội dung về sản phẩm rồi gắn kèm link ăn hoa hồng, và gần như không mất chi phí gì. Còn hàng hóa thì giờ hầu hết seller đã tài trợ free cả rồi, % cũng thấp tầm 5-10, cá biệt có shop lên tới 20 -40%. Đối với mô hình này bạn không cần phải lo về sản phẩm, hay kho hàng mà đơn giản là tập trung sản xuất nội dung.
- Mô hình dropship, OEM… : Tạm hiểu đây là mô hình bán hàng mà mình tự bán hàng của mình nhưng cũng không cần nhập về mà để ở kho tổng có đơn thì mới cho đi hàng. Bạn có thể làm thương hiệu riêng, chi phí thấp, mà lợi nhuận cao, đồng thời làm quen được với cách vận hành shop.
- Mô hình nhập sỉ: Chi phí cho mô hình này thì lớn, rủi ro cao, và lợi nhuận bình thường, nhưng sẽ bù lại là có thể chủ động và làm số lượng nhân bản rộng.
Mẹo duyệt sản phẩm nhanh ngay khi đăng lên Tiktok Shop
Hiện nay TikTok Shop vẫn đang trong giai đoạn chạy thử nghiệm và bạn cũng đã có thể bắt đầu đăng sản phẩm lên dần để bán.
Tuy nhiên vì là đang trong quá trình thử nghiệm nên khi đăng sản phẩm lên đôi lúc cũng phải chờ vài ngày, thậm chí là cả tuần vẫn chưa được duyệt.
Hiện tại cũng đang có 1 lỗi nhỏ để chúng ta có thể lách, và sản phẩm sẽ được phê duyệt ngay lập tức sau khi đăng.
Muốn làm như vậy bạn chỉ cần sau khi bấm đăng sản phẩm thì hãy nhanh tay bấm F5 khoảng từ 4-5 lần là sản phẩm sẽ chuyển ngay sang trạng thái được duyệt dù cho chỉ vừa mới đăng.
Hoặc khi mà bạn đã được duyệt đăng một sản phẩm rồi thì bạn có thể sao chép sản phẩm đó, và sao chép là nhiều sản phẩm khác rồi thực hiện thay đổi nội dung sản phẩm.
Mẹo duyệt sản phẩm nhanh trên Tiktok Shop
Kinh nghiệm bán hàng hiệu quả trên Tiktok Shop
Tối ưu hóa danh mục sản phẩm
Tab mua sắm trong tài khoản TikTok sẽ chính là mặt tiền cửa hàng của bạn. Do đó hãy đảm bảo tab này được tối ưu hóa để có thể dễ dàng thu hút khách hàng.
Khi bạn thêm hình ảnh vào, thì hãy tập trung vào chất lượng cũng như kiểu dáng. Ảnh sản phẩm của bạn phải nhận ra là của bạn một cách dễ dàng. Đồng thời nó cũng phải nhất quán với cách mà bạn thể hiện thương hiệu của mình trên TikTok cũng như lý tưởng nhất là các nền tảng khác.
Tiêu đề sản phẩm phải giới hạn ký tự (34 ký tự) và phải bao gồm thông tin cơ bản về sản phẩm. Mô tả thì có thể dài hơn và nên bao gồm nhiều chi tiết nhất có thể. Lưu ý rằng các liên kết trong mô tả sản phẩm trên TikTok thì đều không thể nhấp được.
Quảng cáo sản phẩm bằng Tiktik Ads
Dù chuyển đổi có phải là mục tiêu chính của bạn trên TikTok hay là không. Một khi mà bạn có cửa hàng TikTok, hoạt động quảng cáo danh mục trên tài khoản chỉ có ý nghĩa. Do đó, đừng ngại mà thỉnh thoảng hãy đề cập đến các sản phẩm của bạn trong TikToks.
Và tất nhiên là đừng ngại sáng tạo, người xem sẽ không cảm thấy mệt mỏi hay khó chịu khi nhìn thấy các mặt hàng từ danh mục của bạn nếu bạn thêm một chút hài hước trong cách đề cập đến sản phẩm.
Hợp tác với KOLs, KOCs
TikTok không chỉ đơn giản là một nền tảng mạng xã hội thông thường. Mà nó còn được mệnh danh là một hiện tượng văn hóa. Nếu bạn không tìm hiểu, thành thạo về các xu hướng độc đáo, những nền văn hóa phụ hay những câu chuyện cười bên trong. Tốt hơn hết bạn nên nhờ đến sự giúp đỡ hoặc giao cho những người nắm bắt tốt những xu hướng hiện tại.
Hợp tác với các Influencer, KOC trên TikTok để quảng bá hình ảnh, sản phẩm và dịch vụ là một cách tuyệt vời để tiếp cận khán giả mới một cách hiệu quả. Việc của bạn là tìm được những người sáng tạo thực sự cảm nhận được thương hiệu của bạn, có tâm với nghề và thực sự chuyên nghiệp.
Kết luận
Tiềm năng Tiktok Shop là vô cùng lớn, nhưng sẽ không thay thế cho các sàn TMĐT hiện nay mà sẽ bổ sung, lấp trống các ngách thị trường trong khi các sàn chưa với tới, đồng thời làm đa dạng hóa các phương thức tiếp cận khách hàng cho nhà bán hàng.
Nhà bán hàng mới, hay cũ khi tham gia Tiktok Shop sẽ cần tới những “vũ khí” rất khác so với các sàn TMĐT – Đó chính là content, nội dung chất lượng. Vì vậy, việc xây dựng một đội ngũ làm nội dung sẽ quyết định hàng đầu tới thành công của Shop.