Em gái tôi từ Biên Hòa lên chơi và chờ tôi sắp xếp chở đi khám Tổng quát với lí do" ăn hoài, ăn nhiều mà mãi chỉ 33 ký mặc dù đã 21 tuổi". Vì bận việc nên hôm nay mới đưa em đi được. Tối hôm trước khi đi, tôi nói; Mai anh em mình dậy đi từ 5h sáng, chẳng là tôi cũng có chút ít kinh nghiệm đợi chờ ở bệnh viện hòa hảo, nhưng vợ tôi lại bảo; Bệnh viện, bác sĩ người ta 07:30 mới làm việc, anh em nhà anh đi sớm làm gì. Tôi nghe cũng có lý, thôi thì 06:30 đi vậy( nhà tôi cũng không quá xa benehh viện Hòa Hảo).



Vừa tới cổng Bệnh Viện Hòa Hảo, chưa kịp gửi xe, tôi nhìn bao quát đã thấy bãi xe gần như lấp đầy, cùng lúc đó có một anh bảo vệ tiến tới mời khám dịch vụ, tuy nhiên với tâm lý đề phòng, tôi bỏ qua lời đề nghị đầy nhiệt tình và chân thành của anh. Tới lúc này tôi mới nhìn lên hai tấm bảng thông báo; 1) TT Medic hoạt động từ 04h sáng; 2) Bên Dịch vụ làm việc từ 06h sáng và tôi chợt hiểu ra đó là lí do bãi xe đã đậu kín lúc tôi tới.



Hành trình khám công ở Bệnh Viện Hòa Hảo ( TT Hòa Hảo )



Gửi xong xe là công đoạn lấy số thứ tự, tôi theo bảng hướng dẫn lên cầu thang và đây, cơ man nào là người, người đứng, người ngồi, người có ghế, người không( Cảnh này chắc không lạ lắm với các bạn đã từng tới bệnh viện). Vì chưa tới Bệnh Viện Hòa Hảo lần nào, tôi hỏi người mặc áo blouse trắng đầu tiên về thủ tục đăng ký khám tổng quát, chưa kịp nghe hết câu cô trả lời ngay; "Đi thẳng, rẽ trái, gặp quầy hướng dẫn". Tới quầy, cảnh đầu tiên đập vào mắt tôi là; một cô đang ăn sáng, một cô đang làm và một cô vừa ăn, vừa làm. Vẫn câu hỏi đó, tôi được chỉ tiếp tới một quầy nữa ở giữa sàn lầu 1 với 2 cô mặc áo blouse trắng. Ở đây người người chen lấn nhau để lấy tờ giấy "Yêu cấu khám bệnh", tôi kịp để ý vài người bên cạnh ghi nội dung và xin được một tờ giấy sau vài lần hỏi. Trong lúc ghi thông tin, bên cạnh tôi có một anh khá tươm tất cầm Ipad gõ gõ sau đó yêu một cô mặc áo blouse trắng ghi vào giấy khám bệnh, tuy nhiên cô đáp lại bằng giọng khá gay gắt" Anh tự ghi vào, nếu có chuyện gì anh lên KIỆN em thì sao?" cứ thế cô lặp lại câu đó 2, 3 lần. Tôi tự nhủ; mình mà trả lời nhiều vậy, chắc mình còn "điên" hơn thế. Ghi xong, tôi chưa kip đưa tờ giấy cho cô, tôi lại được chỉ lại quầy vừa hướng dẫn tôi qua để lấy số và tiếp theo công đoạn lấy số là....Chờ.


Tôi lấy được số 075 - phòng 10, theo hướng dẫn tôi tìm được phòng khám 10 và nhìn xem... số trên bảng điện tử chỉ số 007 - nghĩa là Bác sĩ mới chỉ khám tới bệnh nhân số 7. Sau khi đứng đợi và quan sát, tôi thấy cô y tá đang ghi chép mấy cuốn sổ khám bệnh và một anh cầm cái thẻ giống của tôi vào gặp cô. Sau anh, tôi đánh liều vào và hỏi việc khám tổng quát. Không thèm nhìn lên, cô nhìn vào số 075 của tôi và với một giọng không lấy làm thân thiện, cô nói; " anh số mấy, anh ra nhìn bảng xem số mấy"? Tôi chữa cháy;" em tưởng đăng ký trước rồi Bác sĩ khám sau". Vẫn giọng đó cô trả lời;" ai bảo anh vậy?". Thế là tôi tẽn tò đi ra......


Ra ngoài, tôi đứng một lát và nhẩm tính, bây giờ là số 008, chờ đến lượt em gái tôi số 075 chắc qua giờ cơm trưa của Bác sĩ - nghĩa là chúng tôi sẽ phải đợi sang chiều và có thể sẽ có kết quả vào ngày mai vì sau khi Bác sĩ khám, chỉ định xét nghiệm , đi xét nghiệm, chờ kết quả xét nghiệm rồi lại quay lại lấy số để quay lại gặp Bác sĩ chuẩn bệnh và kê đơn thuốc. Lúc này tôi nghĩ ngay tới anh bảo vệ với nụ cười niềm nở và chân thành ở ngay cổng Bệnh Viện Hòa Hảo và tôi đi xuống tìm anh.



Hành trình khám Dịch vụ ở Bệnh Viện Hòa Hảo .



Đúng là có cấu thì có cung. Vừa gặp anh ngoài cổng, vẫn nụ cười đó, anh nhanh nhẹn giải thích, anh sẽ cho người dẫn bệnh nhân đi khám, đóng tiền, xét nghiệm và lấy kết quả chọn gói với phí Dịch vụ VND 150,000( Khá hợp lý với một người không giỏi chờ đợi như tôi) và không cần "SỐ". Tôi gật đầu đồng ý.


Chúng tôi được một người của anh đưa về phía cổng ra của Bệnh Viện Hòa Hảo , qua đường và tới một phòng khám đa khoa với đầy đủ Bác sĩ, y tá hoạt động khá bận rộn. Tại đây Bác sĩ hỏi bệnh nhân muốn khám gì, bệnh nhân kể bệnh và Bác sĩ liệt kê các hạng mục cần xét nghiệm, bệnh nhân đóng VND 150,000 và đây chính là phí Dịch vụ mà anh bảo vệ đề cập. Tiếp đó chúng tôi được một cô khá xinh xắn dẫn đi đóng tiền tại một quầy thu ngân khác ở cuối TT( Đóng tiền cũng là một công đoạn chờ đợi đó các bạn). Sau khi đóng tiền, chúng tôi tiếp tục được đưa tới nơi làm thủ tục xét nghiệm, lấy số xong cho chúng tôi, cô dặn dò cẩn thận;" Có giờ hẹn lấy kết quả xét nghiệm, anh chị quay lại phòng khám đa khoa, chúng em đã lấy kết quả giùm anh chị rồi" tất nhiên là sau khi có giấy hẹn, bệnh nhân phải đưa giấy hẹn về phòng khám để họ đi lấy. Nói xong cô lại tiếp tục với bệnh nhân khác.


Giấy hẹn 11h, khoảng 11h10 chúng tôi có mặt ở phòng khám đa khoa và mọi thứ đã có sẵn. Bác sĩ xem kết quả, chẩn đoán bệnh, kê toa thuốc..... như bình thường. Hoàn toàn không có công đoạn quay lại lấy số gặp bác sĩ. Rất may, sau khi xem kỹ kết quả xét nghiệm, Bác sĩ nói với em tôi, mọi thứ bình thường, ăn uống nhiều và tập thể dục nhiều vào.



Vài dòng .....



Trên đây tôi chỉ viết trải nghiệm thực tế để các bạn chẳng may phải đi xét nghiệm tại Bệnh Viện Hòa Hảo , các bạn cũng có chút ít thông tin, hoàn toàn không có ý phê phán hay đánh giá quy trình khám bệnh tại Bệnh Viện Hòa Hảo (TT Hòa Hảo).


Một điều tôi băn khoăn, một ngày với số lượng bệnh nhân lên đến hàng ngàn thì ít nhất một Bác sĩ phải khám từ 100 - 120 bệnh nhân thì làm sao chính xác được hết. Họ là con người hay máy móc( không biết nữa)


Thôi thì bạn nào không có tính kiên nhẫn giống tôi thì theo Hành trình Dịch vụ cho lành...và không phải ai khám Dịch vụ cũng được một cô xinh xinh dẫn đi đâu nhé, đội ngũ dẫn đường có cả tá người; già, trẻ, lớn bé đều có cả.



Bùi Đức Dũng