Vụ lấy khăn tắm lau bồn cầu, chủ khách sạn nói 'không biết': Dân mạng chửi bất kể đúng sai

Hôm qua tới giờ em thấy mọi người rần rần chia sẻ cái clip vụ khăn tắm khách sạn, cũng tò mò vào đọc. Nói thật là em quá ớn lạnh sau khi xem xong đoạn clip ấy luôn. Nhưng mà kéo xuống dưới đọc bình luận của dân mạng còn hãi hùng hơn nữa các mẹ ạ.

Chắc nói về vụ này thì các mẹ cũng biết rồi. Chuyện là một đoạn clip do một phóng viên ghi nhận lại một nhân viên dọn phòng tại khách sạn 3 sao đã hướng dẫn phóng viên (trong vai người đăng ký làm nhân viên vệ sinh) dùng khăn tắm vốn để lau người để lau chén uống nước. Người này còn không quên nhắc nhở: "Nhớ, làm phải để ý có ai vô không. Làm bằng giẻ biết chừng nào xong".

Không những vậy người nhân viên vệ sinh này còn dùng khăn lau mặt trong, mặt ngoài của bồn cầu. Thậm chí cả vùng chứa chất thải của bồn cầu, thành bồn cầu. Tiếp tục, người nhân viên này lấy cây chà bồn cầu rồi chà tiếp bồn rửa mặt, bồn tắm mà không hề rửa lại. Theo tiết lộ, những người nhân viên ở khách sạn này gọi khăn tắm đó là "khăn đa năng". Ngoài ra, áo gối cũng được sử dụng để lau gương, thành giường như một chiếc khăn "lau bụi". Sau khi dùng xong thì được cuộn lại, tránh người khác phát hiện.

Tại khách sạn 3 sao này, dù có camera giám sát, có quản lý tới kiểm tra, có mức xử phạt rõ ràng, nhưng bằng kinh nghiệm và am hiểu khách sạn, nhân viên dọn phòng vẫn lách luật dễ dàng.

Vụ việc nhanh chóng được Sở Du lịch TP.HCM vào cuộc điều tra làm rõ chân tướng. Qua làm việc, giám đốc khách sạn này đã thừa nhận hình ảnh được phản ánh trong bài báo là của khách sạn ông, tuy vậy lãnh đạo khách sạn cho biết ông không hay biết nhân viên làm vậy!? "Do giám đốc khách sạn cho biết chưa hay biết nên đoàn kiểm tra tiếp tục mời làm việc thời gian tới và thông tin kết quả chính xác sau khi đã xác minh đầy đủ" - chánh thanh tra Sở Du lịch TP.HCM, trưởng đoàn kiểm tra cho biết.

Và tất nhiên, ngay lập tức đoạn clip trên nhanh chóng được chia sẻ với tốc độ chóng mặt, cũng như thu về hàng loạt bình luận, phản ứng trái chiều. Hãi hùng nhất là có không ít bình luận nhận cho biết bản thân từng làm trong các dịch vụ khách sạn và thừa nhận những tình tiết bắt gặp trong đoạn clip trên cũng được áp dụng với khách sạn mà họ từng/đang làm.

”Khi đi du lịch các bạn nên tự mang theo khăn và đồ dùng cá nhân để sử dụng nhé. Đây là lời khuyên chân thành của mình- nhân viên có thâm niên hơn 10 năm của 1 khách sạn 5 sao khá nổi tiếng. Buồn nhưng ko thể chối cải sự việc này”.

Quả thật, đọc những bình luận “thú tội” ấy em không khỏi nổi da gà. Thế nhưng, nói đi cũng phải nói lại, bên cạnh những nhận xét ôn hòa, tự rút kinh nghiệm cho bản thân mỗi khi đi du lịch thì cũng có không ít thành phần quá khích, chỉ trích thậm tệ và đánh đồng tất cả các khách sạn, đặc biệt là có những ngôn từ không đẹp đẽ với người làm nghề phục vụ buồng.

Tức giận thì tức giận, trách thì trách, nhưng người nào làm, người nấy chịu chứ cớ sao lại đi quơ đũa cả nắm. Rất may mắn, giữa rừng anh hùng bàn phím, cứ thích té nước theo ưa, a dua chửi rủa kia vẫn có rất nhiều người dùng mạng tỉnh táo biết phân biệt đúng sai. Thực tế, cũng có không ít bình luận bảo vệ cho những người làm dịch vụ khách sạn.

“Không biết những khách sạn khác như thế nào! Lúc trước mình cũng làm phòng giặt ủi ở một khác sạn 3 sao ở Phú Nhuận! Nói chung là chất lượng rất ok! Giẻ lau nhà ngày nào cũng ngâm nước sôi và thuốc tẩy, trắng sạch. Còn khăn lau bồn cầu là loại khăn mềm đa năng! Sếp ktra rất gắt gao, nhân viên không dám làm bậy”

“Tùy chỗ thôi, mình từng thực tập ở khách sạn 4* rồi làm ăn đàng hoàng lắm, khăn với ga thay xong họ giặt hấp nóng sạch sẽ, đây là quản lý không nghiêm dẫn đến nhân viên làm ẩu”.

Con người còn có người này, người kia, kẻ xấu người tốt thì tất nhiên, dịch vụ cũng có chỗ tốt chỗ tệ. Không thể chỉ vì một vài con sâu làm rầu nồi canh mà lên tiếng chửi rủa, tẩy chay những nồi canh sạch khác. Đặc biệt là đối với những anh chị, cô chú đang làm công việc phục vụ buồng, dọn dẹp vệ sinh phòng khách sạn. Một cái nghề trước nay đã không được nhìn nhận với thái độ tôn trọng, nay lại càng bị bôi bẩn bởi một vài kẻ “biến chất”. Điều đó quả thật bất công với những người làm việc chuyên nghiệp, chân chính. Nghề nào cũng là nghề, và họ cũng là con người, cũng có cảm xúc, họ lao động một cách nghiêm túc để kiếm tiền mưu sinh, những con người ấy không đáng bị dán những cái nhãn xấu xí như vậy chỉ vì một đoạn clip.

Cái đáng trách ở đây chính là hệ thống quản lý, kiểm soát của khách sạn chưa nghiêm, hoặc còn nhiều lỗ hổng để một bộ phận những người làm việc không có tâm như thế được dịp hoành hành. “Oan có đầu, nợ có chủ”, lỗi của dịch vụ nào thì người đó chịu trách nhiệm, chứ không thể cứ thế mà chửi chung chung. Và tất nhiên, việc một lãnh đạo mà không biết được những hành vi sai trái đang diễn ra tại nơi mình làm chủ là một thất bại, không cần biết đó là một lời ngụy biện hay sự thật.

Việc phản ánh những góc khuất này nhằm để cảnh báo những địa điểm kinh doanh không có tâm, thiếu trách nhiệm cũng như những người làm việc lươn lẹo, thiếu trung thực ngoài kia. Mặc khác cũng là để bản thân “người tiêu dùng” – chính là những vị khách như em với các mẹ, cẩn trọng hơn trong việc đặt niềm tin của mình vào đúng nơi đúng chỗ. Bỏ thêm một ít tiền để sử dụng dịch vụ ở những nơi uy tín mà an tâm, còn hơn là phải rước bực bội về mình.