Mới đây, anh N.Q.A đăng thông tin trên mạng xã hội bức xúc phản ánh khi đầu tháng 3, anh đã đặt mua một chiếc nhẫn vàng 18K, trị giá gần 11 triệu đồng qua fanpage của một đơn vị chuyên về trang sức. Nhân viên cửa hàng báo trọng lượng khoảng hơn 9 phân vàng (0,9 chỉ). Tuy nhiên, khi nhận hàng ngày 19-3, anh phát hiện trên hóa đơn ghi 6 phân vàng (0,6 chỉ).
Khách hàng bức xúc đăng lên mạng xã hội. Ảnh: Chụp màn hình
Ngay sau đó, anh đến cửa hàng để phản ánh nhưng bị từ chối giải quyết với lý do "bộ phận bán hàng online hoạt động độc lập".
Sau phản ánh của khách hàng trên mạng xã hội, đơn vị chuyên về trang sức trong câu chuyện trên đã lên tiếng về trường trường hợp khiếu nại từ khách hàng N.Q.A.
Công ty trên khẳng định giấy đảm bảo vàng của đơn vị có ghi rõ các thông số khớp với sản phẩm thực tế mà khách hàng nhận. Không có sự sai lệch, thiếu hụt.
"Sự việc xảy ra do quá trình tư vấn bán hàng, tư vấn viên của công ty không giải thích rõ ràng về cách định giá sản phẩm vàng trang sức. Do đó dẫn đến khách hàng hiểu chưa đúng, cảm thấy không thỏa đáng khi nhận sản phẩm" - Công ty trên cho biết.
Không riêng câu chuyện trên, trước cơn sốt của giá vàng, nhiều người đã mua bán vàng trực tiếp trên kênh online. Có trường hợp mua vàng không chỉ thiếu trọng lượng mà còn mua phải vàng giả.
Trao đổi với Báo Người Lao Động, Luật sư Nghiêm Quang Vinh, Giám đốc Công ty Luật Nghiêm Quang (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), cho biết hoạt động kinh doanh vàng là ngành nghề kinh doanh có điều kiện. Vì vậy, muốn mở một tiệm vàng để tiến hành kinh doanh thì phải đáp ứng được các điều kiện nhất định mà pháp luật quy định.
Theo đó, nếu không được phép mà vẫn bán vàng trái phép trên mạng xã hội là vi phạm pháp luật. Cùng với đó, người dùng nếu mua phải hàng giả, hàng thiếu trọng lượng sẽ chịu thiệt thòi.
"Những hành vi chúng ta tưởng là bình thường nhưng thực tế đang vi phạm pháp luật. Bán vàng giả, lừa đảo trên online có thể xem xét truy tố trách nhiệm hình sự" - ông Vinh nhấn mạnh.
Trong bối cảnh kênh online phát triển mạnh, Luật sư Vinh khuyến cáo ngay cả khi mua vàng của các thương hiệu được phép kinh doanh, thương hiệu uy tín, khách hàng cũng cần rất thận trọng.
Trong quá trình đặt hàng, khách hàng phải lưu lại hình ảnh, tin nhắn với nhân viên, làm rõ về loại sản phẩm, trọng lượng và giá.
Khi nhận hàng, khách hàng cần trực tiếp kiểm tra giấy đảm bảo, sản phẩm và trong quá trình mở kiện hàng cần quay lại video để nếu sản phẩm có vấn đề gửi trả lại luôn. Điều này sẽ giúp khách hàng nắm lợi thế hơn khi xảy ra tranh chấp.
Những rủi ro khi mua vàng online hoặc ở những tiệm vàng không có uy tín
Vàng là một tài sản có giá trị cao, không chỉ là trang sức mà còn là kênh đầu tư, tích trữ lâu dài. Tuy nhiên, việc mua vàng online hoặc tại những tiệm vàng không uy tín có thể mang đến nhiều rủi ro nghiêm trọng cho người mua. Nếu không cẩn trọng, người mua có thể đối mặt với nguy cơ mất tiền, mua phải vàng kém chất lượng hoặc gặp các vấn đề pháp lý.
1. Rủi ro về chất lượng vàng kém
Vàng giả hoặc kém tuổi: Một trong những rủi ro lớn nhất khi mua vàng ở những nơi không đáng tin là nhận phải vàng giả, vàng độn tạp chất hoặc vàng kém tuổi so với cam kết. Vàng không đủ tuổi (vàng 14K, 16K nhưng được bán với giá vàng 18K hoặc 24K) khiến người mua chịu thiệt hại đáng kể về giá trị.
Vàng bị pha trộn: Một số tiệm vàng kém uy tín hoặc giao dịch online khó kiểm soát chất lượng có thể bán vàng đã bị pha trộn với kim loại rẻ tiền khác, khiến giá trị thực tế giảm mạnh.
2. Rủi ro về nguồn gốc và giấy tờ
Không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc: Một số cửa hàng vàng không uy tín hoặc giao dịch online thường không cung cấp hóa đơn, chứng từ, giấy kiểm định chất lượng. Điều này khiến người mua gặp khó khăn khi cần bán lại hoặc kiểm tra giá trị thực của vàng.
Mua phải vàng không rõ nguồn gốc: Vàng không hợp pháp hoặc không rõ nguồn gốc có thể bị cơ quan chức năng thu giữ, khiến người mua mất trắng.
3. Rủi ro về thanh toán và giao nhận hàng
Thanh toán online dễ bị lừa đảo: Trong giao dịch online, việc chuyển tiền trước khi nhận hàng hoặc không thông qua các nền tảng trung gian uy tín khiến người mua có nguy cơ bị lừa đảo. Nhiều trường hợp sau khi chuyển tiền, người bán chặn liên lạc hoặc gửi sản phẩm không đúng như cam kết.
Vận chuyển không an toàn: Vàng là tài sản nhỏ gọn nhưng có giá trị cao. Việc mua online và vận chuyển qua đường bưu điện, dịch vụ chuyển phát nhanh không đáng tin cậy có thể dẫn đến thất lạc, mất mát hoặc tráo đổi.
4. Rủi ro về bảo hành và thu mua lại
Không có chính sách bảo hành rõ ràng: Những tiệm vàng nhỏ lẻ hoặc giao dịch online thường không có chế độ bảo hành, đổi trả hay chính sách hậu mãi. Nếu sản phẩm có vấn đề, người mua sẽ gặp khó khăn trong việc giải quyết tranh chấp.
Giá trị thu mua lại thấp: Một số cửa hàng nhỏ hoặc bán vàng online sẵn sàng bán vàng nhưng không thu mua lại hoặc thu mua với giá thấp hơn thị trường do chất lượng không đảm bảo.
5. Cách phòng tránh rủi ro
Lựa chọn thương hiệu uy tín: Ưu tiên mua vàng tại các tiệm vàng lớn, có uy tín, thương hiệu lâu năm và được cấp phép hoạt động.
Kiểm tra giấy tờ và chứng nhận: Yêu cầu hóa đơn, giấy chứng nhận vàng đủ tuổi, kiểm định chất lượng từ các cơ quan uy tín.
Tránh thanh toán trước 100% giá trị: Khi mua online, cần giao dịch qua các nền tảng an toàn hoặc chọn phương thức thanh toán khi nhận hàng.
Tham khảo giá thị trường: Luôn cập nhật giá vàng và so sánh giữa nhiều cửa hàng để tránh bị mua với giá quá cao.
Kết luận: Mua vàng online hoặc tại các tiệm vàng không uy tín tiềm ẩn rất nhiều rủi ro về chất lượng, pháp lý và tài chính. Để đảm bảo an toàn và giữ giá trị tài sản, người mua cần cẩn trọng, lựa chọn những đơn vị uy tín, minh bạch và có đầy đủ chứng từ hợp pháp.