Bất kể là nhân viên kinh doanh hay người bán hàng online, điều quan trọng nhất là chốt được đơn hàng. Để làm được điều này, có không ít bí quyết và kinh nghiệm vẫn được chia sẻ. Sau đây là cách chốt đơn hàng hiệu quả tối đa mà chúng tôi góp nhặt được.
Để chốt được đơn hàng, mấu chốt không chỉ nằm ở quá trình trao đổi, thỏa thuận, mà còn cần cả quá trình chuẩn bị tốt từ trước. Hãy xem những cách chốt đơn hàng sau đây để học hỏi nhé.
Chuẩn bị những bằng chứng tăng tính thuyết phục
Đó có thể là giấy chứng nhận về chất lượng sản phẩm, những đánh giá, review từ khách hàng thực tiễn, các bài báo uy tín nói về công dụng của sản phẩm,... Tất cả những thứ trên đều sẽ giúp bạn ghi điểm trong mắt khách hàng và nhanh chóng nhận được cái gật đầu từ họ.
Tạo tính cấp thiết
Khi mua hàng trong tâm thế gấp gáp, vội vã, người mua sẽ bớt kén cá chọn canh và mau chóng đi đến quyết định mua hàng hơn. Đó cũng là lý do có nhiều chiến dịch bán hàng, khuyến mãi đặt ra những giới hạn về số lượng sản phẩm hoặc thời gian áp dụng.
Khi nhận ra một món hời ngay trước mắt, nhiều người sẽ lựa chọn sở hữu hơn là bỏ lỡ. Vì thế, hãy khiến sản phẩm của bạn trong thật bắt mắt, kèm một món giá đủ thuyết phục và một thông điệp như “chỉ còn 3 sản phẩm”, “chỉ còn 24 giờ để mua hàng”,...
Vượt qua những lời từ chối
Trước khi chốt được đơn hàng, chắc chắn bạn sẽ nghe được không ít lời từ chối, chê bai, thậm chí bài xích. Đó là chuyện thường ngày ở huyện. Và để trở thành chuyên gia chốt đơn hàng, bạn không những phải tập làm quen, mà còn phải học cách vượt qua chúng.
Một số câu nói phổ biến mà bạn có thể nghe như:
- Tôi không có thời gian.
- Tôi không có đủ tiền.
- Hàng của bạn quá đắt.
- Hiện tại tôi không có nhu cầu với sản phẩm/dịch vụ này.
Hãy chuẩn bị trước một kịch bản để đối phó với các tình huống trên. Có thể là lời dẫn dắt hợp lý để khách hàng chịu lắng nghe bạn lâu hơn. Hoặc bắt đầu với vấn đề mà họ gặp phải để tăng khả năng họ sẽ sử dụng sản phẩm của bạn. Bạn cũng có thể thu thập thông tin về nhu cầu, thói quen mua sắm, tình hình tài chính của khách để chào hàng hợp lý hơn.
Chủ động gợi ý chốt đơn khi cảm thấy thích hợp
Trong quá trình kinh doanh, bạn sẽ gặp nhiều trường hợp trao đổi với khách về sản phẩm/ dịch vụ. Có thể khách hàng là người bắt chuyện với bạn trước, nhưng họ vẫn luôn hỏi về thông tin sản phẩm chứ chưa đề cập đến việc mua hàng. Khi cảm thấy thích hợp, bạn có thể chủ động chốt đơn hàng.
Việc này đòi hỏi bạn cũng phải có đủ thông tin về khách hàng như là họ thật sự thích sản phẩm, đang muốn mua, mức giá có thể trong tầm tay,... Sau khi chủ động gợi ý về đơn hàng, nếu thấy khách hàng chần chừ, bạn có thể thêm một số yếu tố khuyến khích họ như:
- Món này hiện chỉ còn 1 chiếc
- Giá hiện nay đang được giảm
- Nếu mua lúc này khách sẽ được ưu đãi…
Hãy tận dụng các kiến thức về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh,... để tăng tính thuyết phục khách mua hàng. Cách chốt đơn hàng không phải một quy ước bài bản hay lý thuyết trong sách. Một khi bạn áp dụng và rút ra bài học cho mình, bạn còn có thể tự rút ra thêm nhiều bài học khác.
Xem thêm: Bật mí cách chốt đơn hàng thành công trên Shopee, Lazada đỉnh cao