Trải qua trận bão lịch sử vừa qua và hiện tại đang trong những ngày mưa lũ, rất nhiều người gặp tình trạng điện thoại không có sóng, không thể liên lạc được trong lúc nguy cấp.
Thực tế các nhà mạng đã phối hợp triển khai dịch vụ hỗ trợ người dân đảm bảo thông tin liên lạc tại những vùng bị cô lập khi mạng viễn thông đang sử dụng gặp sự cố và không có sóng. Mọi người nên cập nhật ngay để không bị gián đoạn liên lạc trong lúc khẩn cấp nhé!
Cụ thể, cách kích hoạt tính năng này như sau:
Các nhà mạng chia sẻ sóng viễn thông để không làm gián đoạn liên lạc, ảnh: dSD
Đối với mạng Vinaphone
Theo thông tin từ Vinaphone, công ty đã sắp xếp nhân lực và thiết bị ứng trực để đảm bảo duy trì tối đa kết nối di động và internet, sẵn sàng xử lý khi có vấn đề sự cố xảy ra.
Theo đó, nhằm giúp người dân duy trì liên lạc trong tình hình bão lũ, VinaPhone chia sẻ mạng lưới cùng các nhà mạng. Thuê bao các nhà mạng có thể sử dụng sóng VinaPhone và ngược lại.
Để kích hoạt chế độ này, Quý khách vui lòng cài đặt như sau:
+ Chọn “Nhà cung cấp mạng” - Network Selection;
+ Chọn chế độ “Tự động” - Automatic.
- Nếu Quý khách sử dụng iPhone, thao tác như sau:
+ Vào “Cài đặt” (Settings)
+ Chọn “Di động” (Cellular)
+ Trong phần SIM chọn “Sim VinaPhone” (hoặc 1 trong 2 SIM chính/phụ - (Secondary/Primary)
+ Chọn “Lựa chọn mạng” (Network Selection) dưới chỉ mục VinaPhone
+ Bật chế độ “Tự động” (Automatic)
Bên cạnh việc duy trì thông tin liên lạc, VNPT-VinaPhone cũng đồng hành chia sẻ các khó khăn, khắc phục hậu quả sau bão của nhân dân tại Quảng Ninh, Hải Phòng, Thái Bình, Hải Dương, Hưng Yên, Hà Nội.
Cụ thể, nhà mạng này sẽ cung cấp 100 phút gọi trong nước và 15GB data đối với Khách hàng sử dụng dịch vụ di động VinaPhone. Gói cước sẽ được áp dụng trong 3 ngày từ thời điểm khách nhận được tin nhắn thông báo (VinaPhone sẽ nhắn tin thông báo tới từng khách hàng được hưởng chính sách tri ân).
Để biết thông tin chi tiết và được hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài miễn phí 18001091 hoặc hotline của các VNPT-VinaPhone (tại Quảng Ninh, Hải Phòng, Thái Bình, Hải Dương, Hưng Yên, Hà Nội).
Đối với mạng Viettel
Nhằm đảm bảo thông tin liên lạc tại những vùng bị cô lập khi mạng viễn thông đang sử dụng gặp sự cố và không có sóng, Viettel đã phối hợp các doanh nghiệp viễn thông khác triển khai dịch vụ chuyển vùng di động (roaming) miễn phí.
Quá trình roaming được thực hiện tự động, không cần bất kỳ thao tác nào từ phía khách hàng và được duy trì đến khi các nhà mạng khôi phục lại hoàn toàn mạng lưới.
Tính đến sáng ngày 9/9, tổng số thuê bao các nhà mạng khác chuyển vùng vào mạng lưới Viettel là 103.000 thuê bao, so với số lượng thuê bao Viettel chuyển vùng vào các nhà mạng khác khoảng 30.000 thuê bao, hỗ trợ người dùng từ bất kỳ mạng nào duy trì liên lạc.
Đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước đã hết số dư được Viettel cung cấp 20.000 VNĐ (sử dụng trong 5 ngày) cho khách hàng tại những khu vực bị cô lập do ngập lụt, sạt lở đất ở 9 tỉnh: Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Phú Thọ, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái, Lào Cai.
Các khách hàng sử dụng dịch vụ trả sau chưa thanh toán cước vẫn tiếp tục được duy trì liên lạc. Khách hàng dùng dịch vụ cố định băng rộng bị sự cố sẽ được cho mượn thiết bị và dùng gói 0 đồng tạm thời.
Trong thời gian khắc phục sự cố sau bão, người dân vùng bão được cộng thêm 30% giá trị thẻ nạp khi nạp qua nền tảng số. Khách hàng dùng dịch vụ cố định băng rộng bị sự cố sẽ được cho mượn thiết bị và dùng gói 0 đồng tạm thời.
Đối với Mobifone
Nhằm hỗ trợ khách hàng chịu thiệt hại bởi cơn bão Yagi, Tổng công ty Viễn thông MobiFone triển khai chương trình ưu đãi dành cho các khách hàng.
Theo đó, đối với khách hàng sử dụng thuê bao Mobifone trả trước có số tiền trong tài khoản chính dưới 5.000 đồng tại thời điểm đầu ngày 9/9 và lưu trú tại các tỉnh thành chịu ảnh hưởng bởi cơn bão số 3 gồm Quảng Ninh, Hải Phòng, Hải Dương, Bắc Ninh, Thái Bình, nhà mạng cộng 30.000 đồng vào tài khoản khuyến mại KM3T của khách hàng, sử dụng cho dịch vụ thoại và SMS nội mạng, ngoại mạng trong 7 ngày kể từ thời điểm được cộng khuyến mại thành công.
Tình trạng liên lạc điện thoại bị gián đoạn ở một số địa phương trong và sau bão Yagi
Anh Nguyễn Tùng Lâm (trú tại TP Uông Bí, Quảng Ninh), cho biết tình trạng mất sóng điện thoại kéo dài đến trưa 8/9 mới có thể kết nối lại bình thường. Trước đó, anh thử thay sim của các nhà mạng khác nhau nhưng đều không cho kết quả.
“Ban đầu tôi rất lo lắng và sốt ruột, cứ gọi cho ai là lại có tiếng thuê bao vừa gọi hiện không liên lạc được. WiFi hay 4G cũng rất chập chờn, có thời điểm không truy cập được”, anh Lâm kể.
Tương tự, anh Nguyễn Thế Tương (trú tại quận Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ sau nguyên một ngày mất liên lạc, phải đến rạng sáng nay anh mới có thể gọi được cho người thân ở Hải Phòng để hỏi thăm.
Trong khi đó, ông Đỗ Văn Thủy (Bắc Ninh) cho biết đến chiều nay vẫn chưa thể liên lạc được với đối tác tại tỉnh Hải Dương do hệ thống mạng di động chập chờn. "Liên lạc với các thuê bao khu vực Hà Nội vẫn diễn ra bình thường nhưng từ sáng đến nay, tôi vẫn chưa thể liên lạc được với 2 đối tác tại Hải Dương. Có lúc kết nối được thì mạng viễn thông rất chập chờn", ông Thủy nói.