(VTC News) - Người dùng lên tiếng tố cáo hành vi lừa tiền của tổng đài chăm sóc khách hàng đầu số 1900 599 808.



Tòa soạn VTC News nhận được thông tin phản ánh từ bạn đọc về vụ việc có dấu hiệu lừa đảo của một công ty chuyên về dịch vụ internet qua hình thức hỗ trợ khách hàng.



Theo đó, tổng đài 1900 599 808 bị tố "mạo danh chăm sóc khách hàng của VNPT để lừa đảo người dùng".



Theo thông tin được độc giả tên Đ. (Hà Nội) cung cấp, vào ngày 10/9/2013, sau khi nhận thấy máy tính vào mạng rất chập chờn, anh Đ. định gọi điện lên VNPT, đơn vị cung cấp dịch vụ ADSL để nhờ trợ giúp.



Do không biết rõ số tổng đài hỗ trợ của VNPT, anh Đ. lên Google tìm kiếm với cụm từ "Chăm sóc khách hàng ADSL VNPT". Hàng trăm đường link kết quả hiện ra, trong đó website megavnn.com.vn hiện lên ngay ở vị trí đầu tiên và dễ dàng được nhìn thấy nhất.










Thông tin trên megavnn.com.vn dễ khiến người đọc tin rằng đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng chính hãng của VNPT



Theo thông tin từ megavnn.com.vn thì đây là trang web của Công ty cổ phần Dịch vụ Bồ Câu (Tp.HCM) chuyên về cung cấp các dịch vụ internet và viễn thông.



Khi anh Đ. truy cập vào đường link đã tìm thấy số tổng đài 1900 599 808 được chú thích rõ ràng "Tổng đài VNPT hỗ trợ tiếp nhận các dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ báo hỏng trên toàn quốc".



Với việc thứ tự trang web trên đứng hàng đầu trong tìm kiếm Google, thông báo trong website cũng rất rõ ràng, anh Đ. cảm thấy hoàn toàn tin tưởng đây là địa chỉ chính thức của dịch vụ hỗ trợ khách hàng VNPT. Vì vậy, anh Đ. đã lập tức gọi điện tới tổng đài 1900 599 808 để yêu cầu trợ giúp.



Khi thực hiện cuộc gọi đến số 1900 599 808, tổng đài hướng dẫn hàng loạt dịch vụ hỗ trợ ứng theo từng số nội bộ từ 1 tới 9. Anh Đ. đã chọn số 1 để thắc mắc kỹ thuật về dịch vụ ADSL mà mình đang sử dụng.



Sau khi chọn xong, tổng đài lại tiếp tục hướng dẫn chọn các dãy số từ 101 đến 109 để liên lạc với điện thoại viên. Anh Đ tiếp tục nhấn 101 và chờ đợi, hơn 1 phút trôi qua tổng đài thông báo các điện thoại viên đang bận. Chờ tiếp 1 phút nữa anh vẫn nhận được thông báo tương tự.



"Chán quá, tôi tắt máy và kiểm tra lại tài khoản điện thoại của mình thì nhận thấy đã bị trừ 22.000 đồng", anh Đ. kể lại.



Đồng thời anh Đ. cũng cho biết đây là lần thứ 3 anh liên lạc vào số 1900 599 808, "may mà lần này anh kiểm tra tài khoản chứ không vẫn cứ tưởng là nhân viên hỗ trợ ở đó bận thật".



Nghi ngờ về tính trung thực của tổng đài 1900 599 808, anh Đ. có lên mạng tìm kiếm và nhận thấy mình không phải là nạn nhân duy nhất bị lừa.



"Thông tin trên website được ghi rất dễ khiến người dùng hiểu lầm đây là dịch vụ chăm sóc khách hàng chính hãng của VNPT, gọi điện vào tổng đài hỗ trợ thì không được thông báo là thu phí, với tôi đây chả khách gì hình thức lừa đảo nhằm moi tiền người dùng", anh Đ. bức xúc cho biết.



Mặc dù số tiền bị tổng đài 1900 599 808 trừ mất trong tài khoản không đáng là bao nhưng anh Đ. mong Báo điện tử VTC News sẽ phản ánh vụ việc này để không ai còn bị mất tiền kiểu như vậy nữa.



Lỗi kỹ thuật?



Tiếp nhận phản ánh của bạn đọc, VTC News đã liên hệ với Trung tâm Viễn thông Khu vực I thuộc VNPT, đây là đơn vị phụ trách quản lý của đầu số 1900 để tìm hiểu sâu hơn vụ việc .



Viễn thông Khu vực I cho biết, trong những ngày vừa qua cũng đã tiếp nhận được nhiều trường hợp người dùng liên hệ lên tổng đài chăm sóc khách hàng của VNPT để phản ánh về tình trạng mình bị mất tiền điện thoại nhưng không nhận được sự hỗ trợ từ đầu số 1900 599 808.



Giải thích về trường hợp này, Viễn thông Khu vực I cho biết, Công ty cổ phần Dịch vụ Bồ Câu, đơn vị hiện đang thuê tổng đài 1900 599 808 đã gửi công văn lên thông báo về việc sửa chữa tổng đài của mình từ ngày 6/9/2013. Dự kiến quá trình này sẽ kéo dài đến hết 16/9, vì vậy khi khách hàng gọi vào số tổng đài này sẽ được kết nối tới hệ thống trả lời tự động thay vì điện thoại viên.



Đại diện của Viễn thông Khu vực I cho rằng, tổng đài 1900 599 808 đã thực hiện đúng quy định vì vậy, không thể xử lý các phản ánh của người dùng mất tiền khi gọi tới đầu số trên.



Tuy nhiên khi VTC News đặt ra câu hỏi: Nếu đang trong quá trình sửa chữa, Công ty cổ phần Dịch vụ Bồ Câu phải có thông báo trên website hoặc trong đoạn thoại khi khách hàng gọi điện đến tổng đài 1900 599 808 về việc này nhưng thực tế, hoàn toàn không có bất kỳ lưu ý nào dành cho người dùng?



Viễn thông Khu vực I cũng thừa nhận, đây chính là điểm sai của Công ty cổ phần Dịch vụ Bồ Câu, tuy nhiên, chưa có quy định có liên quan đến trường hợp như vậy nên việc xử lý cũng không có cơ sở.



Như vậy có thể thấy, tổng đài 1900 599 808 đã lợi dụng thành công các kẽ hở trong khâu quản lý của các nhà mạng viễn thông cũng như lòng tin của khách hàng nhằm "moi" tiền theo cách khá tinh vi.



Theo tìm hiểu của VTC News, đây cũng là thực trạng trung của khá nhiều tổng đài dịch vụ mang đầu số 1900. Không chỉ dừng lại ở việc nhắn tin SMS "dụ" người dùng gọi điện đến đầu số 1900 để thu phí, hầu hết các tổng đài dạng này đều không chủ động thông báo mức cước mà khách hàng phải chịu khi sử dụng dịch vụ của mình.



Về mặt quy định và chế tài hiện hành, cũng chưa có căn cứ để xử phạt các hành vi như vậy. Tuy nhiên với Nghị định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, CNTT và tần số vô tuyến điện hiện đang được Bộ TT&TT xây dựng, sắp ban hành, các đầu số tổng đài cung cấp dịch vụ nội dung không cung cấp thông tin về giá cước khi người sử dụng gọi điện sẽ bị phạt từ 20 - 30 triệu



http://vtc.vn/1-432244/kinh-te/tong-dai-1900-599-808-bi-to-moi-tien-khach-hang.htm



Gửi từ ứng dụng Cafe trên iPhone