Việc từ bỏ giỏ hàng luôn khiến doanh nghiệp Thương mại điện tử cảm thấy kiệt sức vì đó là một dấu hiệu lớn cho thấy sự không hài lòng của khách hàng, đặc biệt là vào cuối hành trình mua sắm của họ. Do đó, cố gắng giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng đã trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của các cửa hàng Thương mại điện tử ngày nay. Bài viết hôm nay của chúng tôi sẽ chỉ cho bạn một số ý tưởng tuyệt vời để giải quyết việc bán lại các xe hàng bị bỏ rơi BigCommerce upsell  và duy trì tỷ lệ đơn đặt hàng thành công cao.


Phương pháp tiếp cận để đối phó với giỏ hàng bị bỏ qua của BigCommerce


Hãy thành thật với các khoản phí bổ sung


Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng nhận ra rằng họ cần phải trả nhiều tiền hơn để có được những món hàng như mong đợi ở bước thanh toán? Lúc đầu, họ có thể cân nhắc xem liệu họ có nên từ bỏ giỏ hàng của mình do vấn đề tài chính hay không. Nếu họ chọn từ bỏ thanh toán, họ sẽ rời khỏi giỏ hàng của mình. Sau đó, họ có thể nghĩ về cách cửa hàng của bạn kinh doanh, liệu có đáng tin cậy để chào đón khách hàng với mức giá thấp và tăng lên khi kết thúc hành trình mua sắm hay không. Bạn nên công khai tất cả các khoản phụ phí trên các trang sản phẩm để giúp khách hàng có cái nhìn thực tế về giá trị đơn hàng và cảm thấy tin tưởng khi đến khâu thanh toán.


Rút ngắn quy trình thanh toán của bạn


Quy trình thanh toán dài với nhiều bước khác nhau có thể tiêu tốn nhiều thời gian và khiến khách hàng cảm thấy nhàm chán. Vì vậy, điều cần thiết là rút ngắn các thủ tục kiểm tra và tránh yêu cầu quá nhiều thông tin không cần thiết. Chúng ta đều biết rằng nhiều thông tin có thể giúp chúng ta làm giàu dữ liệu khách hàng của mình để hình thành các chiến lược được cá nhân hóa tốt hơn, nhưng sẽ khôn ngoan hơn nhiều nếu chúng ta cho khách hàng quyền điền hoặc bỏ qua. Hơn nữa, tất cả các bước thanh toán chỉ nên hiển thị trong một trang để đảm bảo quy trình ngắn, nhanh và đủ. Nếu quy trình của bạn đòi hỏi nhiều thứ và cần bao gồm nhiều trang, bạn có thể thử thêm thanh tiến trình ở đầu trang. Sau đó, khách hàng có thể theo dõi và biết khi nào họ sẽ kết thúc quá trình. Ngoài ra, cửa hàng của bạn nên cho phép khách thanh toán và tránh yêu cầu khách hàng đăng nhập để xử lý thêm.


Hiển thị thông tin thanh toán cần thiết


Trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể có thắc mắc về chính sách hoàn lại tiền và các điều khoản và quy định khác. Doanh nghiệp nên hiển thị các loại thông tin đó trên trang thanh toán hoặc trang bị một chatbot với các câu trả lời được lập trình cho những vấn đề đó để khách hàng có thể tìm hiểu thông tin bất cứ khi nào họ cần.


Thông báo cho xe hàng bị bỏ rơi


Chúng tôi không thể bỏ qua các xe hàng mà khách hàng đã bỏ qua, vì vậy chúng tôi cố gắng nhắc họ hoàn thành việc đặt hàng. Có một số cách để nhắc nhở, bao gồm thông báo qua email, SMS và thông báo ứng dụng. Ngoài ra, đừng quên thêm nội dung độc đáo để thu hút khách hàng nhanh chóng và khuyến khích họ hoàn thành đơn đặt hàng của mình.


Cung cấp các phương thức thanh toán khác nhau


Khách hàng sẽ bỏ giỏ hàng nếu họ không tìm được phương thức thanh toán phù hợp. Vì vậy, các doanh nghiệp nên tập trung vào điểm này để giảm bớt các xe hàng bỏ BigCommerce. Cửa hàng Thương mại điện tử nên hiển thị tất cả các phương thức thanh toán phổ biến và các lựa chọn thay thế trên các thanh tùy chọn để giúp khách hàng trong nháy mắt tìm thấy cổng phù hợp nhất của họ.


Kết luận


Chúng tôi đã đề xuất các phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất mà bạn có thể điều chỉnh cho phù hợp với chiến lược giỏ hàng bị bỏ qua BigCommerce của mình để giảm thiểu việc bỏ qua giỏ hàng và cải thiện sự hài lòng tổng thể của khách hàng